ラウンジレンジを支える“見えない安心”の話｜ゴルフ練習の新常識無人でも安心なラウンジレンジの裏側に迫る

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シミズ

2026年03月29日

完全個室のラグジュアリーなプライベート空間で24時間いつでもゴルフを楽しむことができる、インドアゴルフ場を展開する「ラウンジレンジ」。
業界のトップランナーである同施設に携わり、ゴルフの楽しみを探求する面々が登場。

保守体制×AIで進化するラウンジレンジの未来

近年増加した、24時間無人運営のインドアゴルフスタジオ。好きな時間に行けて、人目も気にならず、天候にも左右されない――そんな魅力がある一方、「鍵が開かない」「機械が動かない」「誰にも連絡がつかない」。もしそんなことが起きたら、ちょっと不安ですよね。

今回は、ラウンジレンジの裏側を支える保守体制とＡＩの取り組みについて、ＦＣの運営サポートと保守体制面で運営に携わっている日本電子工学・代表取締役の織田武浩氏に話を伺った。

編集部　ラウンジレンジの保守体制について、織田さんが関わるようになったきっかけをお聞かせください。

織田氏（以下、織田）　本格的に取り組み始めたのは約4年前になります。当初、ラウンジレンジではオーナーごとに導入しているシミュレーター機種が異なっていることもあって、外部のサポート体制が難しいという背景がありました。

編集部　導入されている機種が統一されていないと、コールセンター対応は確かに難しいですよね。

織田　そうなんです。「ゴルフゾン」「ＯＫＯＮＧＯＬＦ」「フルスイング」など、店舗ごとに機種がバラバラですから……。そこがラウンジレンジの特色でもありますが。以前、ある店舗のオーナーさんがコールセンター事業者へ依頼したこともあったそうですが、「機種が多様すぎて対応できない」という理由で断られたと聞いています。

編集部　そこに織田さんの会社が入られた？

織田　はい。始めは運営サポートとして運営参加しましたが、もともと本部の一人とは古くからの知人だったこともあり、保守面の話は聞いていました。私たちが積極的に運営に携わる店舗の稼働もスタートし、本業で24時間対応の警備・保守を行っているので、「自分たちならできるのでは」と。まずは自社運営店舗と直営店からスタートしました。

編集部　実際に保守をスタートしてから、どのような問い合わせが多いでしょうか？

織田　一番多いのは「鍵が開かない」です。真冬の極寒や近年の酷暑日に外で待つのはツラいですよね。今はその対応にＡＩの自動音声システムを導入しています。例えば「鍵が開かない」と連絡が入ると、ＡＩがヒアリングして状況を確認 ↓ 予約情報と照合 ↓ 問題なければ遠隔で解錠。という流れで、おおよそ1分半ほどで解決できます。

編集部　人が対応するのとほぼ変わらないスピードですね。

織田　しかも24時間対応できます。約3年保守体制に携わり、トラブルの傾向や対策は分析できています。月に50件の問い合わせがあったと仮定すると、そのうちの2割程度を人が対応し、残りはＡＩで処理できる想定です。店舗数が増えても少人数で運営できる体制になります。また、無人店舗の最大の課題〝不安〞を解消するためにも、ＡＩによる24時間対応の導入は意義のある保守体制だと思います。

編集部　ＡＩ対応って、ちょっと不安と感じる方もいるのでは？

織田　そうだと思います。ゴルフは年齢層が高めのスポーツですし、スマホ操作に不安を感じる方も少なくありません。だからこそ、ＡＩであっても〝会話できる〞ことが重要です。必要に応じて人に転送するバックアップ体制も整えており、〝無人だけど、ちゃんと支えている〞という状態を目指しています。

編集部　設備面の課題についてはいかがでしょうか？

織田　ラウンジレンジは5年目を迎える店舗も増えてきました。実は、機械設備には「バスタブ曲線」という考え方があります。浴槽のような形をしていることから名付けられた稼働時間と故障率の関係を表したグラフになりますが、導入初期は故障率が高く、その後安定期を経て、老朽化により再び故障率が上がります。

編集部　ちょうど今が、その上昇局面に差しかかるタイミングだと。

織田　そうです。パソコンやプロジェクターなどは必ず寿命が来ます。そのため予備機を準備し、即時交換体制を整えています。直営店の外苑前という都心に拠点を持つことが、ＡＩ導入保守体制を全国展開する上で大きな意味を持ちます。インドアゴルフ業界でもＦＣとしても稀な自前の保守体制は、地域性でも異なる運営効率を上げることに繋がります。オーナーの負担を最小化し、会員様にとって更に安心な仕組み作りが、これからの課題です。